Несколько категорий. Воспользуйтесь мощными функциями управления вложенными категориями Joomla для ваших категорий поддержки тикетами

Консервированные ответы. Надоело вводить один и тот же ответ снова и снова? Нужен шаблон ответа для новых агентов поддержки? Консервированные идут на помощь!

BBcode, режим полного ввода или по электронной почте. Вы можете решить, как пользователи будут подавать свои тикеты. На вашем сайте, используя BBcode (форум код) или богатый текстовый редактор. Или, может быть, по электронной почте? Возможно, сочетание этих двух видов? Все это возможно.

Время отслеживания и Leaderboards. Вы когда-нибудь задавались вопросом, сколько ваши агенты поддержки действительно работают? Какие из них любимы вашими пользователями и какой из них не так хорош? Akeeba система билетов позволяет легко найти ответы, которые вы искали.

Богатые шаблоны писем. Только текст сообщения электронной почты как в далеком 1998!? НЕТ! Дайте вашим пользователям красивый, HTML вид электронной почты без необходимости идти на уроки дизайна. Наш редактор шаблонов электронной почты использует визуальный редактор Joomla! для оптимальной простоты использования.

Массовая рассылка. Вы когда-нибудь хотели масс-ответ на несколько подобных билетов сразу? Поместите их в обьект и отправить массовый ответ. Как босс.

Частные и общественные тикеты. Решите, какие билеты будут видны всем пользователям и какие из них будут рассматриваться только для вспомогательного персонала и пользователя, который подал их. За категории или за тикет. Вам решать.

InstantReply. Akeeba Система автоматически выполняет поиск тикета и общественных тикетов и документации (если вы используете Akeeba DocImport3). Он показывает результаты в то время как пользователи все еще пишет свой тикет. Это как чтения мыслей, без хрустального шара. Конечный результат? Меньшее количество тикетов на которые вы должны ответить и меньше задействованного персонала, больше довольных клиентов!

Кредиты. Выделите опрделенное количество кредитов для каждого пользователя. Пусть они используют их на каждый новый тикет и/или ответ тикета.

Интеграция Akeeba Subscriptions - позволяет пользователям пополнять пок4пателям свои кредиты без ручного вмешательсва (автоматически).